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Häufige Fragen · Weltweite Lieferung, Installation, Service

MCF-Lebensmittelanlagen: Antworten für Käufer weltweit.

Tür-zu-Tür-Logistik, Vor-Ort-Installation mit MCF-Teams, 24/7-Kundendienst, europäische Originalersatzteile, Bedienerschulung und Compliance für Nicht-EU-Märkte. Die häufigsten Fragen von Kunden in Europa, Nordafrika, Naher Osten, Asien, Amerika und Ozeanien.

Liste der häufigen Fragen

In welche Länder liefern und installieren Sie Anlagen?

Wir liefern, installieren und betreuen schlüsselfertige Lebensmittelanlagen weltweit. Aktive Projekte auf fünf Kontinenten: Europa, Nordafrika, Naher Osten, Asien, Amerika und Ozeanien. Die Logistik wird Tür-zu-Tür vom europäischen Werk bis zur Baustelle des Kunden abgewickelt — Incoterm vertraglich vereinbart (EXW, FCA, CPT, DAP oder DDP).

Ist die Vor-Ort-Installation inbegriffen oder Sache des Kunden?

Die Vor-Ort-Installation ist Teil des schlüsselfertigen Vertrags. Wir entsenden MCF-Techniker, Vorarbeiter und Projektleiter direkt ins Werk des Kunden für mechanische, elektrische und pneumatische Montage, Integration der Versorgungseinrichtungen, Inbetriebnahme, FAT/SAT und Bedienerschulung. Der Kunde stellt Bauarbeiten, Anschlüsse und Transport vor Ort gemäß Lastenheft bereit.

Wie funktioniert der Kundendienst in Ländern fern von Europa?

Weltweite Abdeckung auf drei Ebenen: Fernwartung rund um die Uhr mit Fernzugriff auf SPS/SCADA, geplante oder dringende Vor-Ort-Einsätze mit Technikern, die den Standort innerhalb der vertraglichen SLA erreichen, Versand europäischer Originalersatzteile mit Prioritätslogistik. Für Werke in entlegenen Gebieten richten wir Bestände kritischer Ersatzteile vor Ort und eine erweiterte Schulung des lokalen Instandhaltungsteams ein.

Welche Zertifizierungen und Normen erfüllen Sie für Nicht-EU-Märkte?

Grundausführung nach CE-Norm (Maschinenrichtlinie 2006/42/EG, PED 2014/68/EU, ATEX bei Bedarf). Für den Export verwalten wir fallweise EAC (Eurasische Wirtschaftsunion), UL/CSA (Nordamerika), USDA/FDA für Lebensmittelkontakt, geforderte lokale Kennzeichnungen (SASO, INMETRO, KC) sowie Zolldokumentation. Die Compliance ist von Beginn an in die Technik integriert.

Wie lange dauern Lieferung und Installation im Ausland?

Abhängig von Komplexität und Zielort. Eine durchschnittliche Anlage benötigt 6–10 Monate Engineering und Fertigung im europäischen Werk, 4–8 Wochen Transport (See- oder intermodal) sowie 6–14 Wochen Montage und Inbetriebnahme vor Ort. Ein detaillierter Zeitplan mit Meilensteinen und Vertragsstrafen ist fester Bestandteil des Vertrags.

Liefern Sie Ersatzteile und Schulungen auch Jahre nach der Lieferung?

Ja. Unsere Linien sind auf 15–25 Jahre Produktivität ausgelegt. Wir sichern europäische Originalersatzteile für die im Servicevertrag festgelegte Dauer, mehrjährige Verträge für vorbeugende Wartung, Retrofit und Revamping für technologische Updates sowie regelmäßige Schulung der Bediener und Auffrischungssitzungen im Werk oder vor Ort.

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